Inovação e tecnologia a serviço do cidadão

Utilizar a tecnologia para facilitar o atendimento ao cidadão, especialmente, nas áreas da saúde, educação, assistência social, abertura de empresas e cobrança de tributos. Além disso, estreitar o contato entre a comunidade e o poder público, permitindo a avaliação dos serviços ofertados. Estas são algumas das características para definir o termo "cidades inteligentes", assunto discutido no painel, realizado na última quarta-feira (22/11), durante a 3ª edição do Delta Fórum, promovido pelo Sebrae Minas, em Belo Horizonte.

Participaram do debate, o secretário municipal de Fazenda, Ciência, Tecnologia e Inovação de Araguaína (TO), Fabiano Souza; o fundador e CEO da startup Gove, Rodolfo Fiori; e o sócio-diretor da Lab4Cities, Vinícius Casales.

Durante a discussão, foi apresentado o case da cidade tocantinense de Araguaína. O fato de estar localizada na região Norte do país, distante dos centros de inovação, não foi empecilho para que o município se destacasse como a primeira do Brasil a aprovar a Lei de Liberdade Econômica, em âmbito municipal, para desburocratizar o ambiente de negócios.

Em 2022, o Código Tributário Municipal foi revisado, revogando 14 leis e extinguindo cerca de 50 taxas, além de criar incentivos fiscais para energia limpa. Hoje, Araguaína está entre as cidades brasileiras, com 100 mil a 500 mil habitantes, que apresentam maior agilidade na abertura de empresas, com um tempo médio estimado de 1 hora e 37 minutos.

O município firmou, ainda, um convênio com o Governo Federal para utilizar a tecnologia desenvolvida pelo Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro) e atender de forma mais rápida e eficiente às demandas do cidadão, por meio dos chatbots.

Além disso, para fomentar a inovação, foi criado o edital do “Marco Legal das Startups”, em 2021. A iniciativa pretende simplificar e desburocratizar a contratação de empresas que ofertam soluções tecnológicas, reduzindo custos e ampliando os investimentos para essas empresas. "Todas essas medidas promoveram um avanço tecnológico, estimulando o crescimento econômico e disponibilizando serviços sociais para a população. A cidade inteligente é aquela que atende às necessidades do cidadão. A tecnologia ajuda a maximizar resultados'", lembra o secretário municipal de Fazenda, Ciência, Tecnologia e Inovação de Araguaína, Fabiano Souza.

Comunicação com o cidadão

Algumas das ações adotadas pela prefeitura de Araguaína contaram com suporte da startup Gove – um software para a comunicação entre contribuintes e governo, por meio do CRM – Customer Relationship Management, sigla em inglês para definir o relacionamento com o cliente. De acordo com o fundador e CEO da startup, Rodolfo Fiori, o objetivo foi adaptar modelos e tecnologias de gestão da iniciativa privada para o setor público para estabelecer maior proximidade com o cidadão.

Fiori, que também foi eleito um dos 35 jovens mais inovadores da América Latina pelo o MIT Tech Review, destaca que utilizar um sistema de relacionamento estimula a participação popular. "Trabalhamos com uma base de dados atualizada, e realizamos pesquisas com o cidadão para entender qual a ferramenta mais adequada de comunicação para chegarmos à população. Por isso, que esse contato precisa ser eficiente e multicanal", conta.

Assessoria de Imprensa / Prefácio Comunicação
Flávia Ferraz – [email protected]